在網站策劃和網站運營過程中，經常被提及的一個概念就是----客戶體驗。客戶體驗是衡量一個網站是否受顧客喜歡，網站策劃是否成功的重要標志。用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程，現在流行的設計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。從網站的角度來看，擁有良好用戶體驗的網站將會帶來很高的訂單轉化率，這也正是一個銷售型網站的價值所在。

1、提高網站加載速度

沒有一個用戶愿意花費大量的時間用來等待你的網站展開，只要網站沒有在20秒或更短的時間內打開，他們就會毫不猶豫的離開你的網站。可想而知，緩慢的加載速度將會使你的網站流失掉多少潛在客戶。在讓網站充滿更多內容的同時，提高網站加載速度勢在必行。

2、注重客戶服務

電子商務與傳統商務一樣，好的客戶服務可以增加客戶對你網站的好感，從而提高用戶體驗度。

例如一些購物網站增加客戶服務工作，包括可以讓消費者選擇送貨日期，甚至可以選擇具體的送貨時間。公司在客服運營和人員方面所進行的投資，會得到豐厚的回報。

另外，網站還可以根據實際情況提供產品折扣、運費優惠或免運費等政策來吸引顧客。

3、網站具有社交功能

網絡購物者越來越喜歡在查看其他人對產品的評價后再作出購買決定。為用戶提供一個分享和交流的平臺不僅可以增加產品的真實性，同時也能體現出網站的真誠。

　　網站是公司提高客戶體驗戰略的一部分。網站讓消費者能夠通過門戶網站以及在線社區來分享更多的體驗。同時也為消費者提供討論問題的論壇，它是一個展現員工創造性思維的平臺，網站以視頻、在線社區和博客為特色。

4、提供個性化設計

這里主要有兩方面：一方面是可以為消費者在線提供個性化推薦。

例如，服裝網站可以通過后臺強大的數據功能計算了解到購物者的風格，從而提供個性化的推薦。服裝設計師為網站編寫了成百上千的搭配規則，然后網站會研發一個工具來讓產品按這樣的規則搭配。

另一方面就是允許消費者自主設計自己喜歡的產品。

例如，在網站的首頁，消費者通過點擊主頁上的鏈接來設計自己的鞋子。消費者首先選擇他們喜歡的鞋子或靴子的基本款式，然后選擇其他要素，如尺碼、顏色和細節(如針腳、鞋帶和鞋底);另外，消費者還可以在鞋子上添加姓名的首字母。

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