1. 點選連結很簡單，但要知道哪些連接值得點可不容易。網頁上的說明常常不清不楚的，讓網友猶如墜入五里迷霧，不知道應該點哪里才對。

2. 現在網絡上互動的技術五花八門，除了傳統藍色的超文件連結標示之外，還有Java以及動態HTML，往往讓使用者更加頭大。

3. 網絡上的導覽做得很糟糕，使用者結果會迷失在浩瀚的網絡世界里，找不到自己想要的網站。

4. 不論是平面或是舊的媒體格式，網頁內容都可以針對這些需求進行最佳化的安排，不過幾乎沒有什么網頁內容能夠滿足上網者在在線閱讀最適化的需求。

5. 電子商務交易的流程并不容易讓人了解，而且也不容易完成。

6. 許多網頁雖然做得相當亮麗，但是金玉其外敗絮其內，使用者反而找不到需要的內容，也沒有想要的交易項目。

7. 網友的整體使用體驗相當不理想，盡管某些個別項目還算過得去，但是緩慢的下載過程往往令人退避三舍。

　　此外，以下這一點也在在的說明了為何我們需要顧慮到網頁的可用性：就目前的情況來說，高達九成的商業網站都相當不實用。如果你想要找到某些數據，那么在一般的網站肯定會找不到，就算能夠找到，也要經過一番辛苦奮斗。從以往的經驗可以得知，網站的可用性無法一蹴可及，除非項目管理團隊在網站設計過程就特別注意網站的可用性，否則結果往往令人失望。

　　如果高達九成的網站可用度都這么差，那么人們為什么還要上網？簡單的說，剩下來一成的網站還算不錯(甚至于很棒)，網絡是一種使用者主導的傳播媒介，人們會去自己想要造訪的網站—也就是說使用者大多數的時間都是花在好的網站上，并且盡量避免制作粗糙的網站。

　　好消息是，既然大多數的網站都做得不好，那么你只要把網站做得容易使用，以及滿足使用者的需求，那么必然能夠脫穎而出，吸引龐大的人氣。

提升網站使用性的方法

　　在這有幾個簡單的方法，可以提供給各位大幅提升網站的可用性。這些方法往往會有立竿見影之效，實施之初就會有相當大程度的改變。接下來的效果雖然比較不明顯（因為真正的問題在一開始就已獲得解決），但是仍然能夠穩定的改善網站的可用度。現在網站的可用度至少還可以改善個20倍，因此就算再努力也不為過。

　　我們應該如何衡量網站的可用性呢？各位可以從使用者學習網站使用的速度、找到所需數據的快慢、以及達成訂貨之類的任務需要多久時間來衡量。如果業者能夠把企業內部應用程序的訓練預算砍掉一半，或是讓客戶加速在網站上交易的時間，那么其網站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業者能夠拿到兩倍的訂單，但是至少能夠在其它的網站當中脫穎而出。

　以下是改善網站可用性的步驟：

1. 不管你覺得舊的網站有多爛，在重新設計之前，可以針對舊版使用者做個小型的意見調查，說不定舊版網站里還是有些值得保留的特色。調查當中也能夠看出來以前讓使用者感到窒礙難行的問題所在，以及使用者對于網站錯誤的看法，對此有通盤了解之后，再重新設計也會比較容易。

2. 針對競爭對手的網站進行比較性的使用者意見調查。別的公司為了打造網站而耗費巨資，透過使用者意見調查，你可以效仿他們的長處，并且避免犯上和他們同樣的錯誤。

3. 針對使用者進行實際的調查（field study），徹底了解他們工作環境的狀況。這個步驟對于專門支持員工或是企業伙伴的企業內部網站或是企業間網站而言尤其重要。你會發現到調查結果和經理人片面告訴你的 往往 總是會有些出入。不相信嗎？想想呆伯特吧。

4. 建立幾個不同的設計模型，為了在最短的時間之內測試各種可能性，這些設計應該交由不同的團隊來同步進行。并且針對幾位使用者進行調查，從中找出最適合你的新設計。

5. 挑出最適合的設計之后，即可進一步開發，先以 HTML 作出幾個雛型頁面，即可邀請更多的使用者來進行測試，找出這個設計的美中不足之處。

6. 如果預算許可的話，反復多試幾次：修補從測試當中發現的問題，進一步開發原型之后再進行測試。你每作一次，網站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過程是永無止盡的﹔我所有研究過的個案，早在達到完美的使用者接口之前，就已燒光了所有的預算。

7. 當網站建構得差不多，已經具備關鍵頁面以及導航組件時，可以再做一次最后的測試，藉以調整商標、找出錯誤的訊息、以及調整互動功能的細項問題。雖然在最后的測試階段已經無法針對最基本的問題進行改變，但是依然可以大幅提升網站的可用性。

8. 推出你剛設計好的網站。與其辦個慶功派對，你不如花點心思開始規劃下一次改造的設計。搜集使用者意見，分析記錄文件，并且搜集其它新設計可用性有關的資料。請記住，網站永遠有改善的空間，就算是新的設計也不過是下個設計的原型罷了。

使用者測試

　網站可用性的改造工程通常都有使用者測試這一環，進一步的改造工程則有其它的方法可用，讓我在此大膽的推薦各位參考我寫的『網站可用性改造工程』(Usability Engineering)一書，里頭會針對這些方法作更深層的探討。至于消費者調查則會在接下來的專題當中加以討論。

基本的使用者測試其實很簡單。只要記住三件事件：

1. 測試的對象必須具有代表性，能夠反映出你目標觀眾的看法。除非是企業內部網絡，你才可以同儕作為測試對象，否則不要用你的同事或是任何了解這項項目的人。不過就算是企業內部網絡，也應該避免以項目團隊的成員作為測試對象。

2. 測試的時候，不要只是玩一玩網站接口而已，使用者應該實際執行某些工作：網站上到處點一點當然很簡單，真正的考驗在于網站是否能夠協助使用者解決某些特定的問題。所測試的工作也必須具有代表性。

3. 避免出面干涉，讓測試者自行感受，并且暢所欲言。測試的目的并非展現你有多聰明，也不是要協助使用者加速達成任務，而是希望從使用者解決問題的實際體驗當中獲得寶貴的意見。請記住，使用者從家里或是辦公室造訪你的網站時，可沒有專家坐在旁邊。你必須知道在實際狀況下，使用者是如何使用你的網站：這表示測試者必須自行體驗才行。

　如果想要進行更進一步的測試，則可以采取專業的可用性實驗室、在國外進行測試管理、或是眼球追蹤（eye-tracking）等不同的方法。不過基本的測試方法實在很簡單：也就是讓具有代表性的測試人員實際處理工作，并且讓這些使用者暢所欲言，發表他們實際使用的心得。

　這是大家都能夠作得到的測試方法，而且大家都應該這么做。如果你漏掉這個重要的步驟就匆匆推出網站，那么根本就是浪費預算，要不了多久你還是得重新設計一遍。

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